《關于防範金融領域非法代理維權風險保護金融消費者合法權益的通告》

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近年來，一些不法組織或個人利用網購平台、社交平台、短視頻等媒體形式以“代理退保維權”“專業反催收聯盟”“征信修複”等名義，誘導消費者委托其“代理維權”，唆使消費者無視合同約定，通過(guò)捏造或歪曲事(shì)實、僞造證據等手段，向(xiàng)有關部門惡意投訴或舉報，并非法獲利。此類行爲擠占正常投訴維權渠道(dào)和資源，擾亂正常金融市場秩序，危害社會(huì)穩定。爲遏制上述亂象，防範金融領域非法代理維權風險，切實保護消費者合法權益，現通告如下：
一、警惕“非法代理維權”的危害
“非法代理維權”組織或個人往往要求消費者支付高額“手續費”或“咨詢費”，或誘導消費者購買理财産品，甚至截留侵占消費者退保資金等，使消費者遭受經(jīng)濟損失，遭遇詐騙陷阱。消費者如受蒙騙退保，不僅喪失風險保障，未來再次投保時，可能(néng)面(miàn)臨重新計算等待期、保費上漲甚至被(bèi)拒保的風險，嚴重危害了消費者财産安全。同時，“非法代理維權〞組織或個人一般會(huì)要求消費者提供身份信息，通訊信息、家庭住址、銀行賬号、保險合同等敏感信息，存在個人信息被(bèi)惡意使用、違法洩露或被(bèi)買賣等風險，甚至騙取消費者的銀行賬号、密碼、驗證碼等信息，存在賬戶被(bèi)盜刷或非法轉賬的風險。
二、自覺遠離“非法代理維權”
消費者應通過(guò)正常渠道(dào)維護自身權益，切勿輕信“代理維權”“代理退保”“代理處置信用卡債務”等虛假承諾，不得實施或參與實施違背合同約定、提供虛假信息、捏造歪曲事(shì)實、僞造或以非法手段獲取證據等行爲，不得爲非法活動提供場地、資金等支持，主動防範“非法代理維權”侵害。
三、正确認識金融産品
消費者在購買金融産品或服務時，一定要充分了解金融産品或服務内容，詳細閱讀相關合同文本，謹慎簽字确認。使用信用卡或貸款類産品應考慮借貸成(chéng)本和還(hái)款能(néng)力，購買保險産品要符合自身風險保障需求和經(jīng)濟能(néng)力，購買投資理财産品應匹配自身風險偏好(hǎo)和風險承受能(néng)力等。消費者應當通過(guò)正規渠道(dào)了解征信異議申請、融資成(chéng)本、抵押、擔保、保險責任、現金價值等金融概念，樹立正确的金融消費理念。
四、切勿輕易洩露個人信息
消費者切勿輕易將(jiāng)本人身份信息、通訊信息、家庭信息和銀行賬号、密碼、驗證碼等金融信息洩露給他人，或者委托他人代爲辦理相關手續，從而避免個人信息被(bèi)非法利用、洩露或買賣而遭受經(jīng)濟損失。
五、依法反映問題線索
不法分子借“代理維權”之名，侵害消費者合法權益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序,涉嫌違法違規的，消費者可依法向(xiàng)有關部門反映問題線索，有關部門將(jiāng)依法嚴厲打擊,追究相關非法組織和個人的法律責任。
消費者如對(duì)金融産品或服務有疑問，應通過(guò)正規渠道(dào)提出合理訴求。可以直接與金融機構協商解決，協商不成(chéng)可通過(guò)行業糾紛調解組織調解，或根據監管權限向(xiàng)人民銀行、銀保監局、地方金融監管局等金融監管部門反映，還(hái)可以向(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴訟。
消費者如遇不法組織或個人通過(guò)互聯網平合捏造事(shì)實、散播謠言的，可向(xiàng)互聯網違法和不良信息舉報中心反映。
消費者如遇不法組織虛假宣傳，違法廣告等違法情況，可向(xiàng)市場監督管理部問反映。
消費者如遇不法分子侵犯公民個人信息，涉嫌尋釁滋事(shì)，敲詐勒索，詐騙，非法經(jīng)營保險業務，組織、領導傳銷活動等違法犯罪行爲的情況，應向(xiàng)公安機關報案。

中國(guó)銀保監會(huì)銀行保險消費者投訴維權熱線：12378
中國(guó)人民銀行金融消費權益保護咨詢投訴電話：12363
中央網信辦互聯網違法不良信息舉報電話：12377
山東省地方金融監督管理局咨詢投訴電話：0531-51783922
山東省政務服務便民熱線：12345
特此通告。

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