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1、個人客戶如何自助注冊開(kāi)通網上銀行？
請在德州市商業銀行門戶網站（www.dzbchina.com）首頁上點擊“登錄個人網上銀行”，進(jìn)入到個人網上銀行登錄頁面(miàn)，然後(hòu)點擊“注冊”按鈕，進(jìn)入自助注冊頁面(miàn)，進(jìn)行如下操作：
（1）在線簽署《德州市商業銀行網上銀行個人客戶服務協議》。
（2）在線提交如下信息：申請人有效身份證件号碼、申請人卡号/賬号、設置網上銀行初始登錄密碼、申請人手機号和電子郵箱以及其他所需的資料信息。
（3）提交成(chéng)功，您就可以使用網上銀行了。
2、個人網上銀行大衆版和專業版有什麼(me)區别？
客戶必須在營業網點注冊網上銀行專業版，專業版客戶可使用我行爲客戶提供的全部業務功能(néng)
客戶可在我行網站上自助注冊網上銀行大衆版，出于安全考慮，大衆版客戶隻允許使用賬戶查詢、口頭挂失等業務，不能(néng)辦理轉賬彙款等涉及資金交易的業務。
3、我在營業網點辦理個人網上銀行注冊後(hòu)，如何使用網上銀行？
您在營業網點注冊開(kāi)通網上銀行後(hòu)，請在德州市商業銀行門戶網站（www.dzbchina.com），首頁上點擊“登錄個人網上銀行”，進(jìn)入到個人網上銀行登錄頁面(miàn)。在進(jìn)行首次登錄時，請使用賬号或卡号及在櫃台預留的初始登錄密碼登錄。登錄後(hòu)，系統會(huì)提示您設定網銀用戶名，并修改網銀密碼，設置私密問題及答案。設置完成(chéng)您就可以使用網上銀行的各項功能(néng)了。
4、有關簡單密碼問題
密碼安全包括網上銀行登錄密碼、交易密碼和USB Key密碼安全，建議您的密碼設置遵守以下規則:
（1） 請不要設置相同數字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2） 請不要設置連續升降排序的數字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；
（3）請不要設置計算機鍵盤排列規律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（4） 請不要設置您的銀行卡号、賬号、身份證号、電話号碼、手機号的末幾位；
（5） 請不要將(jiāng)您的生日作爲密碼，包括年、月、日在内的6位或8位數字。針對(duì)上述形式設置的密碼統稱爲網上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較爲明顯的規律性和客戶信息的針對(duì)性，爲了您的賬戶資金安全，建議您設置密碼時勿使用上述簡單密碼。
5、網上銀行登錄密碼、交易密碼、USB Key的PIN碼有何區别？
（1）網上銀行登錄密碼是您登錄網上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網上銀行後(hòu)，您必須對(duì)在營業網點設置的初始登錄密碼進(jìn)行更改，更改爲6-20位的數字和字母的組合密碼。
（2）交易密碼是您在網上銀行辦理轉賬彙款、繳費支付、投資理财等業務時使用的密碼。
（3）USB Key的PIN碼是USB Key自身驗證客戶對(duì)USB Key設備擁有合法使用權的密碼。爲保證您的賬戶資金安全，首次使用USB Key時，建議您一定修改USB Key的初始PIN碼。
6、遺忘網上銀行登錄密碼或者登錄密碼錯誤次數超限被(bèi)鎖定怎麼(me)辦？
您需要持有效身份證件和網上銀行注冊賬戶到我行營業網點辦理登錄密碼重置業務。
7、我近期不再使用網上銀行，但又不想注銷網上銀行，該如何辦理？
您可以通過(guò)網上銀行自助辦理暫停網銀服務。
8、遺忘USB Key的PIN碼怎麼(me)辦？
您需要持有效身份證件、USB Key和網上銀行注冊賬戶到我行營業網點辦理證書補發(fā)業務。
9、我是否可以關聯他人賬戶？
爲保證您的賬戶資金安全，網上銀行不允許關聯他人銀行賬戶，隻能(néng)關聯同一身份證号碼下的賬戶。如需向(xiàng)在我行開(kāi)立的他人賬戶轉賬彙款，請您使用行内轉賬功能(néng)。
10、USB key的PIN碼被(bèi)鎖了怎麼(me)回事(shì)？
USB key的PIN碼累計6次輸入錯誤，就會(huì)導緻USB key被(bèi)鎖，不能(néng)繼續使用。您需要持本人有效身份證件、網上銀行注冊賬戶及USB key到營業網點辦理證書換發(fā)業務。
11、USB Key丢失了怎麼(me)辦？
USB Key丢失後(hòu)，您需要再去我行營業網點重新購買USB Key并辦理證書補發(fā)業務。
12、個人客戶USB Key如果不用了可否給其他人使用？
不可以給其他人使用。
13、USB key與市場上賣的USB閃存有何區别？
USB key是帶有獨立CPU和操作系統(COS)的智能(néng)卡設備，其數據存儲在電可擦除隻讀存儲器(EEPROM)，安全可靠，主要應用在安全控制應用上；USB閃存主要是存儲數據用的，它隻有一個簡單控制芯片，并且數據存儲在Flash Memory上，容易丢失，安全性無法得到保障。
14、辦理網上銀行跨行彙款時選擇不到收款行，怎麼(me)辦？
您辦理跨行彙款業務時，請正确選擇收款方的開(kāi)戶行名稱，若列表中沒(méi)有，則請與收款方（或收款行）聯系咨詢是否可以選擇該網點的上級行或其他網點；若仍無法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項到德州市商業銀行營業網點辦理跨行彙款手續。
15、我需要將(jiāng)存折和在該存折下開(kāi)立的借記卡同時關聯進(jìn)網上銀行嗎？
存折和借記卡對(duì)應的是同一個銀行賬戶，不需要同時關聯，您隻要將(jiāng)借記卡關聯進(jìn)網上銀行，即可通過(guò)網上銀行管理這(zhè)個賬戶。
16、什麼(me)是數字證書？
數字證書是網上銀行注冊客戶在網上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進(jìn)行網上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經(jīng)濟及法律糾紛。數字證書經(jīng)過(guò)加密，具有不可逆性。我行的數字證書是由目前國(guó)内最具權威的認證中心CFCA（銀聯金融認證中心有限公司）頒發(fā)的。
17、個人網上銀行的服務時間？
個人網上銀行能(néng)夠提供全天候7×24小時的服務。
18、如果在交易執行時，我的電腦突然死機或網絡連接斷開(kāi)，我該怎麼(me)處理？
如果出現此種(zhǒng)情況，您可以在恢複網絡連接後(hòu)，重新登錄網上銀行，通查詢賬戶的餘額和交易明細判斷交易是否已成(chéng)功執行。如已成(chéng)功執行，無須特殊處理；如未能(néng)成(chéng)功執行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。如有疑問或需幫助，請随時緻電客戶服務熱線(0534)96588。
19、數字證書使用指南
數字證書是網上銀行注冊客戶在網上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進(jìn)行網上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經(jīng)濟及法律糾紛。數字證書經(jīng)過(guò)加密，具有不可逆性。我行的數字證書是由目前國(guó)内最具權威的認證中心CFCA（銀聯金融認證中心有限公司）頒發(fā)的。
20、如何下載證書
請您到我行營業網點辦理證書下載。
21、如何更新證書
數字證書的有效期爲兩(liǎng)年，在到期前一個月，我行網上銀行系統將(jiāng)提示您進(jìn)行證書更新以延長(cháng)證書的使用期。您可到我行營業網點進(jìn)行證書更新。
22、德州市商業銀行網銀USBKey用戶須知
爲保障您的網銀使用安全，請您一定注意保護好(hǎo)您的網銀用戶名、登錄密碼、USBKey的PIN碼以及支付密碼，務必使密碼各不相同，以增加安全性，并注意以下幾點：
1.不需要轉帳的時候請及時拔掉您的USBKey。
2.若發(fā)現有通過(guò)電子郵件、信函、電話等方式向(xiàng)您索要網上銀行用戶名和密碼（登錄密碼和支付密碼）的，應予以拒絕，防止洩密。
3.對(duì)于已經(jīng)向(xiàng)不明人員或網站提供網上銀行用戶名和密碼的，要立刻修改密碼，或進(jìn)行帳戶挂失。
4.在登錄德州市商業銀行網站進(jìn)行交易時，要對(duì)登錄網站和交易的網址進(jìn)行确認，德州市商業銀行網站的網址是:www.dzbchina.com。
